Ofrecemos soluciones tecnológicas, soporte en plataformas y gestión de sistemas para optimizar tus operaciones. Explora nuestros servicios y solicita el soporte que necesitas.
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Nos encargamos de cargar en SSFF hasta 30 preguntas que acompañan lo cursos y certificaciones.
Esta opción consiste en cargar las preguntas desde hasta 3 bancos independientes. Recuerda que estos bancos deben respetar los formatos establecidos. El tiempo estimado de producción es de 20 a 22 horas.
Esta opción consiste en cargar las preguntas desde un único banco. El tiempo estimado de producción es de 16 a 18 horas.
Tu solicitud debe ingresar mínimo con 48 horas de antelación (días hábiles).
| Soluciones | Tiempo de resolución (HH/L-V) 8:00 am a 5:00 pm |
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| Tipo de solicitud | Características | Primera respuesta | Resolución | Total SLA |
| Creación de certificación | Carga de 30 preguntas en la plataforma en un (1) curso y/o certificación habilitada en el LMS. | 2 | 14 | 16 |
La Solución en plataformas se basa en el diseño y desarrollo de herramientas tecnológicas, como landing pages o bases de datos, que aportan información estratégica para responder a tus necesidades. Estas soluciones se ajustan a los requerimientos específicos, ofreciendo resultados altamente personalizados. El tiempo de entrega varía según la complejidad y el alcance, y así garantizamos una implementación óptima.
| Soluciones | Tiempo de resolución (HH/L-V) 8:00 am a 5:00 pm |
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| Tipo de solicitud | Características | Primera respuesta | Resolución | Total SLA |
| Solución en plataformas | El diseño de soluciones tecnológicas se enfoca en proporcionar la información necesaria al negocio a través de los sistemas gestionados por U Claro, incluyendo el desarrollo de landing pages o bases de datos (DDBB) para facilitar el acceso y consulta eficiente. | Segun el requerimiento | Segun el requerimiento | Segun el requerimiento |
Este servicio consiste en la creación de un espacio virtual dentro de nuestro LMS para alojar el contenido final de un curso. Incluye la integración de elementos como HTML, documentos, imágenes, multimedia y enlaces externos, asegurando una experiencia de aprendizaje completa y organizada. El tiempo estimado para su configuración va de las 12 horas estándar hasta un máximo de 14 horas, garantizando así una implementación ágil y eficiente.
| Soluciones | Tiempo de resolución (HH/L-V) 8:00 am a 5:00 pm |
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|---|---|---|---|---|
| Tipo de solicitud | Características | Primera respuesta | Resolución | Total SLA |
| Configuración de curso virtual en plataforma | La solicitud consiste en configurar un curso virtual en SSFF, creando un espacio donde se cargue contenido (HTML, documentos, imágenes, multimedia, enlaces) y se establezca un foro para que los usuarios interactúen. | 2 | 10 | 12 |
Este servicio se encarga de gestionar los accesos a plataformas clave como Conectados y PID, administradas por Uclaro. Con él, garantizamos que el personal autorizado disponga de las credenciales necesarias para utilizar estos entornos de comunicación interna. El tiempo estimado de respuesta es de 10 horas estándar y puede prolongarse hasta 12 horas en casos excepcionales.
| Soluciones | Tiempo de resolución (HH/L-V) 8:00 am a 5:00 pm |
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| Tipo de solicitud | Características | Primera respuesta | Resolución | Total SLA |
| Solicitud de acceso a plataformas de comunicación | Solicitud de acceso a alguna de las plataformas de comunicación gestionadas por U Claro (Conectados y PID). | 2 | 8 | 10 |
Este servicio se encarga de actualizar hasta 100,000 registros en una base de datos existente, garantizando el mantenimiento de su estructura y formato original. Con ello, se asegura la coherencia y la correcta organización de la información. El tiempo estimado para completar el proceso varía entre 16 horas estándar y un máximo de 18 horas, según las necesidades del proyecto.
La matrícula de usuarios en la plataforma de entrenamiento es un servicio que facilita el registro masivo de participantes en cursos o certificaciones ya habilitadas en el SSFF. Nuestro equipo se encarga de crear y cargar todos los perfiles necesarios, garantizando un acceso rápido y ordenado al contenido formativo. Este proceso suele completarse en 14 horas estándar, con un máximo de 16 horas, asegurando agilidad y eficiencia en la gestión.
| Soluciones | Tiempo de resolución (HH/L-V) 8:00 am a 5:00 pm |
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|---|---|---|---|---|
| Tipo de solicitud | Características | Primera respuesta | Resolución | Total SLA |
| Matrícula de usuarios en plataforma de entrenamiento | Creación y matrícula masiva de usuarios en un curso y/o certificación habilitada en el LMS. | 2 | 10 | 12 |
Ante cualquier inconveniente técnico que afecte la experiencia del usuario—como problemas de visualización, acceso restringido, lentitud en la carga o fallas en el desempeño—nuestro equipo de soporte ofrece atención especializada en plataformas como SSFF, Comunidad Virtual, PID y Conectados. Garantizamos una atención rápida, con un tiempo de resolución entre 5 y 7 horas.
| Soluciones | Tiempo de resolución (HH/L-V) 8:00 am a 5:00 pm |
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| Tipo de solicitud | Características | Primera respuesta | Resolución | Total SLA |
| Incidencia en sistema/Plataforma | Los sistemas soportados incluyen SSFF, Comunidad Virtual, PID y Conectados. En caso de presentarse inconvenientes, se pueden generar reportes sobre diversas fallas, como problemas de visualización, acceso de usuarios, ralentización de la plataforma o la imposibilidad de cargar la plataforma. Estos reportes permiten identificar y solucionar rápidamente los problemas técnicos que puedan afectar el funcionamiento de las plataformas. | 2 | 3 | 5 |